International Law

Die Macht des Gastes

By Handakte

Rund sieben Millionen Touristen greifen laut dem Verband Internet Reisevertrieb (VIR) inzwischen vor der Buchung auf Informationen in Reisecommunities zurück. Doch wie zuverlässig sind die Bewertungsportale für Hotels wirklich? Wie umfangreich ist das Meinungsspektrum und wie werden Informationen dargeboten? Stiftung Warentest ging diesen Fragen im Heft test 2/2010 nach.

Dabei unterschieden die Tester nach reinen Hotelbewertungsportalen und Buchungsportalen, in denen man auch Hotelbewertungen möglich sind. Auf den originären Hotelbewertungsseiten kann jeder seine Meinung mitteilen, meist genügt eine E-Mail-Adresse und eine kurze Registrierung. Die Bewertungssysteme auf diesen Seiten sind oft simpel und die Einschätzungen gehen weit auseinander ? kein Wunder, denn Ansprüche und Erwartungen sind individuell sehr verschieden. Genauso weit ist aber auch das Feld für Manipulationen, die für die Hotels fatale Folgen haben können. Gute Noten treiben möglicherweise die Übernachtungszahlen in die Höhe, schlechte Bewertungen lassen sie in den Keller sinken.

Die Tester von Stiftung Warentest interessierte daher besonders, was die Hotelbewertungsportale tun, um Missbrauch einzudämmen. Sie lancierten falsche Bewertungen und erlebten Überraschungen. (…)

Quelle: Süddeutsche vom 30.01.2010

Full post as published by Handakte WebLAWg on January 31, 2010 (boomark / email).