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Alice ./. Telekom

Da ich für meine Wohnung in München keinen 2-Jahres-Vertrag abschließen wollte, habe ich Telefon & DSL bei Alice bestellt. Schon bald kam mit der Auftragsbestätigung die frohe Kunde, dass ich ab dem Wunschtermin das Produkt nutzen könne. Weiter hieß es:

Die Anschaltung erfolgt an diesem Tag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr. (...) Ihre Anwesenheit während dieser Zeit ist erforderlich, da ein Techniker der T-Com notwendige Messungen vornehmen muss. (...) Die Messungen werden sowohl an Ihrer Telefonanschlussdose als auch an dem Standort vorgenommen, an dem alle Telefonleitungen Ihres Hauses zusammenlaufen (dieser befindet sich in den Kellerräumen bzw. in technischen Betriebsräumen). Bitte stellen Sie sicher, dass der Techniker Zugang zu diesen Räumlichkeiten erhält.

Nun kommt das natürlich nicht so gut, wenn man seinen ersten Arbeitstag komplett zu Hause verbringt. Also habe ich bei der Alice-Hotline (01805 5656) nachgefragt, ob man den Zeitraum nicht etwas eingrenzen könne.

Ich mache es jetzt kurz, insgesamt habe ich in den letzten zwei Tagen mit drei verschiedenen Alice-Mitarbeitern und mit acht verschiedenen Telekom-Mitarbeitern gesprochen (dort wurde ich mehrfach ohne Vorwarnung weiterverbunden, am vielversprechensten ist übrigens die 0800 330 2000, Stichwort "Störung"). Im Ergebnis läuft das immer darauf hinaus, dass die Telekom an Alice verweist und verwundert tut, dass die keine präzisere Zeitangaben machen. Die Telekom könne leider gar nichts tun, da man keinerlei Einblick in diesen Vorgang habe bzw. aus Datenschutzgründen (?!) gar nicht haben dürfe. Und Alice bedauert, die Telekom mauere und teile keine genaueren Zeiten mit. Es sei auch nicht möglich, bei einem einmal erteilten Auftrag noch nachzuschieben, dass der Telekom-Techniker z. B. bei Nachbarn klingeln solle. Ein Zettel an der Klingel werde von den Technikern erfahrungsgemäß gerne ignoriert.

Der Vorwurf, die Telekom benachteilige Fremdanschlüsse gegenüber den eigenen Anschlüssen, wird u. a. auch von Harald Rösch, dem Geschäftsführer der HanseNet Telekommunikation GmbH, erhoben (siehe provider-stoerung de vom 26.11.07 m. w. N.). Ich kann nicht beurteilen, ob nun Alice, die Telekom oder beide Schuld sind an dieser kundenunfreundlichen Situation. Die Vermutung der Wettbewerber, die Telekom nutze ihr Monopol über die letzte Meile auf unlautere Weise, erscheint mir angesichts der Interessenlage aber durchaus plausibel.

Derweil bleibt mir die Hoffnung, dass die Telekom-Techniker "fast immer" vormittags kommen (Alice-Hotline, a. A. provider-stoerung.de vom 06.10.07). Ansonsten kann ich mich als "Kunde 2.0" noch in den einschlägigen Foren betätigen:

• dsl-forum.de
• Alice Community Forum
• www.hansenet-user-forum.de



Full post as published by LAWgical on February 09, 2008 (boomark / email).

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